Loogman Groep
De Loogman Groep begon met één tankstation en telt vandaag elf carwashlocaties, een tankstation, EV-laadplekken, een golfbaan, opslaglocaties en een brasserie. Een familiebedrijf dat blijft uitbreiden en dat elke uitbreiding moet kunnen verantwoorden in rendement. Orange Peak Company en Loogman werken inmiddels ruim tien jaar samen aan het datafundament onder die groei.
De wereld van onze klant
Een maximaal geautomatiseerd familiebedrijf
De uitdaging
Marketinginvesteringen werden gemaakt, het rendement bleef onzichtbaar
Rendement dat onzichtbaar bleef
Marketingbudget ging erin, maar de ROI op die investering was onduidelijk.
De beste klant bleef onbekend
Zoveel mogelijk nieuwe klanten aantrekken of juist het bestaande klantbestand loyaler maken en vaker laten terugkeren? Welke strategie werkt het best?
Systemen niet in sync
Met elke uitbreiding van de bestaande activiteiten, veranderde ook de IT-infrastructuur. Het gevolg: systemen die niet 'met elkaar praten'.
Twee afdelingen, botsende cijfers
Marketing en operatie stuurden op tegengestelde KPI’s. Lange termijn doelstelling marketing was niet in lijn met korte termijn beloningssysteem in de operatie.
De omslag
Wanneer de winst van marketing, het verlies van de operatie is
De aanpak
Eerst de doelen, dan de techniek
- Fase
Datapartner die meedenkt
Samen met operatie, marketing én directie bepaalden we de juiste KPI's, nog voordat de techniek onder handen werd genomen. Na het uniformeren van de data werden op maat dashboards gelanceerd die aansluiten bij de praktijk.
- Fase
Een steeds completer klantprofiel
We koppelden kentekeninformatie aan klantprofielen. Hierdoor werd inzichtelijk hoe vaak een klant zijn auto wast of hoelang geleden de klant voor het laatst zijn auto heeft gewassen.
- Fase
Marketing op de automatische piloot
Het klantprofiel is compleet en de marketingcampagnes zijn uitgewerkt. Door het inrichten van slimme triggers, worden klanten automatisch en op het juiste moment van content voorzien.
Het resultaat
De ontwikkeling naar een datagedreven organisatie
De impact
Tien jaar bouwen aan een organisatie die datagedreven kan opschalen
Welk systeem we ook kiezen, Orange Peak Company zorgt voor de aansluiting op onze data-infrastructuur. Van de wasstraten tot personeelszaken, de dashboards zorgen voor inzicht voor alle medewerkers. Met Loogman Lens (een toepassing van Apollo die de drukte op onze locaties voorspelt) maken we de roosters, plannen we onderhoud en sturen we marketingacties. Loogman en Orange Peak Company hebben een sterk partnership en zijn sparringspartners die elkaar volledig vertrouwen.
Uw organisatie als volgende?
Benieuwd wat dit voor uw organisatie kan betekenen?
Van datasilo's en botsende KPI's naar één beeld waar de hele organisatie op stuurt. Vertel ons waar uw organisatie tegenaan loopt.